- 管理者
- 基本機能
概要
お問い合わせの機能を利用すると学習者からの質問に対して掲示板のような形式で受け答えができます。「ユーザーからのお問い合わせ一覧」には学習者からのお問い合わせが一覧表示されるとともに、 お問い合わせの内容確認・コメント入力が行えます。
お問い合わせは確認中・解決済のステータスごとに絞り込みを行うことができ、デフォルトでは確認中のお問い合わせが表示されています。
権限に「所属配下ユーザーのみ管理する」が設定されているユーザーの場合、所属するグループおよびその配下のグループのユーザーからの問い合わせのみを確認することができます。
ユーザーからの問い合わせは1画面につき25件毎に表示され、25件を超えるとページ切替となります。
当該機能を利用できるのは、「問合せの対応」の権限を持つユーザーのみとなります。
画面項目
チェックボックス
一括既読の対象にする場合はオンにします。 また、見出しの行のチェックボックスをオン／オフにすると、他の全ても自動的にオン／オフとされます。
ID
ユーザーからのお問い合わせごとにシステムで自動採番される番号です。 システムで一意の番号で、変更することはできません。 初期表示では、ユーザーからのお問い合わせは最終更新日時の降順で表示されます。
サイト
お問い合わせが作成されたサイトのIDです。
質問者
お問い合わせの作成者です。
メインカテゴリ
お問い合わせの大分類です。
サブカテゴリ
お問い合わせの小分類です。
タイトル
お問い合わせの表題です。
ステータス
お問い合わせの状態です。
確認中
お問い合わせが処理中の状態（学習者とやり取りしている状態）
解決済
お問い合わせが完了した状態
登録日時
お問い合わせが作成された日時です。
最終更新者
最後のコメントの入力者です。
最終更新日時
最後のコメントが入力された日時です。
操作
【 ユーザーからのお問い合わせ一括既読 】ボタン
指定したお問い合わせをまとめて未読から既読にする場合にクリックします。 クリックすると確認ポップアップが表示されます。「はい」をクリックすると一括既読されます。 「いいえ」をクリックすると一括既読されません。 一括既読はページ単位に行います。 お問い合わせを指定していない（チェックがついているお問い合わせがない）場合、 【ユーザーからのお問い合わせ一括既読】ボタンがクリックできません。
【削除】ボタン
クリックすることでお問い合わせを削除することができます。
行選択
お問い合わせの内容を確認したり、コメントを入力する場合は、各お問い合わせの行をクリックします。 クリックすると「ユーザーからのお問い合わせ詳細」が表示されます。
検索
検索キーワードを入力して【検索】アイコンを押下すると、 指定したキーワードを含むお問い合わせが一覧表示されます。 検索対象の項目は以下の通りです。
- メインカテゴリ
- サブカテゴリ
- タイトル
絞り込み
全て
「確認中」「解決済」のステータスに関係なく、ユーザーからの全てのお問い合わせが表示されます。
確認中
学習者とやりとりしているお問い合わせのみ表示されます。
解決済
解決されたお問い合わせのみ表示されます。
並べ替え
一覧の項目名をクリックすることで、一覧の並び順を変えることができます。 項目名をクリックするごとに、クリックした項目で昇順、降順が切り替わります。 並べ替えができるのは、以下の項目になります。
- ID
- サイト
- 質問者
- メインカテゴリ
- サブカテゴリ
- タイトル
- ステータス
- 登録日時
- 最終更新者
- 最終更新日時